Data e hyrjes në fuqi: 13 maj 2025
Kjo rregullore përshkruan se kur vizitorët mund të kualifikohen për rimbursime për shërbimet dhe përvojat. Ai shpjegon gjithashtu se si vizitorët mund të kërkojnë rimbursime dhe si do t 'i trajtojmë ne.
Nëse shërbimi ose përvoja e një vizitori ndërpritet nga një problem i mbuluar, atëherë vizitori kualifikohet për rimbursim të plotë ose të pjesshëm. Termi "Çështje e mbuluar" do të thotë një nga sa më poshtë:
Nëse një pritës anulon një rezervim, vizitori i tij merr automatikisht rimbursim, përveç rasteve kur anulimi është për shkak të një ndërprerjeje nga vizitori. Në këto raste, vizitori nuk do të ketë të drejtë për rimbursim.
Për çdo problem të mbuluar, përveç anulimit të pritësit, vizitori duhet, sa herë të jetë e mundur, të përpiqet ta zgjidhë problemin e mbuluar drejtpërdrejt me hostin e tij. Vizitorët mund të kërkojnë rimbursime drejtpërdrejt nga hostët që përdorin e Qendrën e zgjidhjes së problemeve.
Për çdo problem që nuk zgjidhet drejtpërdrejt me hostin, vizitori që ka bërë rezervimin mund të dërgojë një kërkesë duke na kontaktuar. Kërkesa duhet të dërgohet jo më vonë se 72 orë pas ndodhjes së problemit të mbuluar. Dhe kërkesa duhet të mbështetet nga prova përkatëse, si fotografi, komunikime midis hostit dhe vizitorit, ose dokumentacion tjetër të disponueshëm, të cilat do t 'i përdorim për të përcaktuar nëse ka ndodhur një problem i mbuluar. Nëse një vizitor tregon se raportimi i një problemi të mbuluar brenda 72 orësh nuk ishte i mundur, mund të lejojmë raportimin e vonuar sipas kësaj rregulloreje.
Nëse një pritës anulon një rezervim për ndonjë arsye tjetër përveç një ndërprerjeje të shkaktuar nga vizitori, vizitori do të marrë automatikisht rimbursim të plotë. Nëse përcaktojmë se një problem i mbuluar, përveç anulimit, ka ndërprerë një shërbim ose përvojë, do të ofrojmë një rimbursim të plotë ose të pjesshëm. Sa rimbursojmë varet nga ashpërsia e problemit të mbuluar dhe shtrirja e ndikimit te vizitori.
Nëse një pritës ka dhënë tashmë një rimbursim të pjesshëm në përgjigje të kërkesës së një vizitori, ne mund të zvogëlojmë shumën e çdo rimbursimi të mëtejshëm sipas kësaj rregulloreje për të pasqyruar atë që hosti i ka paguar tashmë vizitorit.
Në shumicën e rrethanave, do të përpiqemi të konfirmojmë shqetësimin e raportuar të një vizitori duke kontaktuar hostin e tij. Pritësit mund të kundërshtojnë gjithashtu pohimin e një vizitori për një problem të mbuluar duke na kontaktuar ose duke iu përgjigjur korrespondencës sonë.
Nëse një pritës anulon një rezervim ose është përgjegjës për çdo problem tjetër të mbuluar që prish një shërbim ose përvojë, pritësi nuk mund të marrë shlyerje pagese ose mund t 'i zvogëlohet shlyerja e pagesës me shumën e rimbursimit për vizitorin e tij.
Kjo rregullore zbatohet për të gjitha rezervimet e bëra në ose pas datës së hyrjes në fuqi dhe zbatohet në masën maksimale të lejuar nga ligji, gjë që mund të nënkuptojë garanci që nuk mund të përjashtohen. Kur zbatohet kjo rregullore, ajo kontrollon dhe ka përparësi mbi rregulloren e anulimit të rezervimit. Problemet e mbuluara që shkaktohen nga vizitori kërkues nuk mbulohen nga kjo rregullore. Dërgimi i një raporti mashtrues shkel Kushtet e shërbimit dhe mund të rezultojë në ndërprerjen e llogarisë.
Vendimet tona sipas kësaj rregulloreje janë të detyrueshme, por nuk ndikojnë në të drejta të tjera kontraktuale ose statutore që mund të jenë të disponueshme. Çdo e drejtë që vizitorët ose hostët mund të kenë për të filluar veprime ligjore mbetet e paprekur. Kjo policë nuk është sigurim dhe asnjë premium nuk është paguar nga asnjë vizitor apo pritës. Të gjitha të drejtat dhe detyrimet sipas kësaj rregulloreje janë personale për vizitorin dhe hostin e rezervimit që prenoton dhe nuk mund të transferohen ose të mos caktohen. Çdo ndryshim në këtë rregullore do të bëhet në përputhje me Kushtet tona të shërbimit. Kjo rregullore zbatohet për shërbimet dhe përvojat, por nuk zbatohet për rezervimet e shtëpive.