Si funksionon procesi i brendshëm i trajtimit të ankesave për përdoruesit e biznesit?

Procesi i brendshëm i trajtimit të ankesave të Airbnb është i disponueshëm për hostët e kualifikuar të biznesit për ankesa në lidhje me:

• Dyshimi i Airbnb për çdo detyrim sipas Rregullores së Platformës për Biznesit Evropian (BE) që ndikon tek ju
• Çështje teknologjike që lidhen drejtpërdrejt me ofrimin e shërbimeve tona që ndikojnë te ju
• Masat e marra nga ose sjellja e Airbnb që lidhen drejtpërdrejt me ofrimin e shërbimeve tona dhe ndikojnë tek ti

Hostët e kualifikuar të biznesit janë të gjithë hostë, vendqëndrimi ose institucioni i të cilëve është në Zonën Ekonomike Evropiane (ZEE) dhe Mbretërinë e Bashkuar (Mbretëria e Bashkuar) dhe që kanë shtuar detajet e biznesit në llogarinë e tyre Airbnb.

Si funksionon

Mund të dërgosh një ankesë nëpërmjet formularit tonë të internetit. Pasi të jetë dërguar ankesa jote:

• Do të marrësh një konfirmim automatik të emailit tënd kur të marrim ankesën tënde. Një trajtues i çështjeve të Airbnb do t 'i caktohet ankesës tënde dhe do të synojë të të kontaktojë fillimisht brenda 96 orësh. Mund të të kërkojmë të japësh më shumë informacion në lidhje me ankesën tënde ose të dërgosh dokumente mbështetëse.
• Kujdestari i çështjes do të shqyrtojë informacionin që na dërgon dhe çdo informacion tjetër të rëndësishëm. Mund të na duhet të kontaktojmë vizitorët ose palët e tjera të treta për më shumë informacion.
• Ne do të marrim në konsideratë me kujdes të gjithë informacionin përkatës si pjesë e hetimit tonë, duke përfshirë nëse keni respektuar Kushtet tona të Shërbimit për Përdoruesit Evropian, duke përfshirë Politikat ose Standardet e Airbnb. Kur ankesa lidhet me një kufizim, pezullim ose ndërprerje nga Airbnb, do të të jepet mundësia të sqarosh faktet dhe rrethanat.
• Do të synojmë t 'ju komunikojmë vendimin tonë paraprak brenda 15 ditëve pune nga caktimi i një rasti, por mund të na duhet më shumë kohë në varësi të kompleksitetit të rastit tuaj. Ne do t 'ju ftojmë të shqyrtoni dhe të merrni në konsideratë vendimin, dhe ju do të keni 5 ditë pune në të cilat të përgjigjeni me çdo koment ose çdo informacion tjetër që mendoni se duhet të marrim parasysh.
• Ne do të marrim në konsideratë çdo koment dhe do të lëshojmë një vendim në lidhje me ankesën tuaj.

Një pritës biznesi që e ka shteruar këtë proces dhe nuk është i kënaqur me vendimin përfundimtar mund të hyjë në shërbimin e ndërmjetësimit duke kontaktuar:

Qendra për Zgjidhjen Efektive të Mosmarrëveshjeve
Qendra Ndërkombëtare e Zgjidhjes së Mosmarrëveshjeve
Paneli i ndërmjetësve P2B
70 Fleet Street
Londër
EC4Y 1EU
Mbretëria e Bashkuar
https://www.cedr.com/p2bmediation/

Në të gjitha fazat e procesit të brendshëm të trajtimit të ankesave dhe gjatë një ndërmjetësimi, Airbnb pret që pritësit e biznesit të bashkëpunojnë në mirëbesim dhe të përdorin gjuhën dhe tonin e duhur në të gjitha korrespondencat. Procesi i brendshëm i trajtimit të ankesave dhe shërbimi i ndërmjetësimit janë pa cenuar të drejtën tënde për të ndjekur mjetet juridike.

Kur duhet përdorur Qendra e zgjidhjes së problemeve

Nëse ankesa jote ka të bëjë me dërgimin ose kërkesën për para në lidhje me një rezervim për gjëra të tilla si shërbime ose tarifa shtesë, kapar garancie, rimbursime ose pagesë për dëmet ose lloje të tjera mosmarrëveshjesh me vizitorët, vizito Qendrën e zgjidhjes së problemeve.