Rregullat bazë për pritësit e banesave

Kërkojmë që pritësit të ndjekin rregullat tona në këto zona, të cilat ndihmojnë në krijimin e qëndrimeve të rehatshme dhe të besueshme për vizitorët:

• Angazhimi i rezervimit
• Komunikim në kohë
• Saktësia e listimit
• Pastërtia e listimit

Pritet gjithashtu që pritësit të kenë vlerësime të larta për recensionet, pasi vizitorët presin një nivel të qëndrueshëm cilësie dhe të përdorin recensionet për të ndarë përvojën e tyre.

Detajet e rregullave bazë

Vlerësimet pozitive të recensioneve

Listimet duhet të kenë një vlerësim të përgjithshëm të lartë recensionesh dhe të shmangin shumë vlerësime të ulëta. Kemi zbuluar se pritësit që marrin recensione të shkëlqyera priren të përqendrohen në katër gjëra: angazhimin e rezervimit, komunikimin në kohë, detajet e sakta të listimit dhe pastërtinë.

Angazhimi i rezervimit

Pritësit duhet të respektojnë rezervimet e pranuara dhe të ofrojnë një përvojë të besueshme regjistrimi.

• Anulimet: Pritësit nuk duhet të anulojnë rezervimet e konfirmuara, përveç rasteve kur ka disa arsye të vlefshme jashtë kontrollit të pritësit. Edhe në këto raste, pritësit duhet të bëjnë çmos për të anuluar sa më shumë kohë të jetë e mundur dhe të kontaktojnë Airbnb nëse kanë nevojë për ndihmë.
• Regjistrimi: Pritësit duhet t 'u ofrojnë vizitorëve të tyre mundësinë për të hyrë lehtësisht në listim gjatë regjistrimit (p.sh.: udhëzimet e sakta, kodi i përditësuar i çelësit etj.) dhe gjatë gjithë qëndrimit të tyre.

Komunikim në kohë

Pritësit ose bashkëpritësit duhet të jenë në dispozicion për t 'iu përgjigjur kërkesave të vizitorëve ose problemeve të papritura që mund të lindin para dhe gjatë qëndrimeve.

E kuptojmë se pritësit kanë shumë kërkesa në kohën e tyre. Ajo që konsiderohet si një kohë e arsyeshme përgjigjeje mund të varet nga rrethanat specifike, si natyra e kërkesës për informacion të një vizitori dhe faza e udhëtimit të tij.

Për shembull, nëse një vizitor kontakton me një pyetje që është materiale për qëndrimin e tij:

• Para qëndrimit:
  • Nëse regjistrimi është më shumë se pesë ditë larg, pritësit pritet t 'u përgjigjen vizitorëve brenda tre ditësh nga marrja e një mesazhi. Kjo ndodh kur vizitorët kanë gjasa të kontaktojnë për informacione shtesë për të planifikuar detajet e udhëtimit të tyre.
• Deri në momentin e regjistrimit dhe gjatë qëndrimit:
  • Afër orarit të regjistrimit ose nëse lind një problem gjatë qëndrimit (mungon shërbimi kryesor, problemi me qasjen në listim etj.), është veçanërisht e rëndësishme t 'u përgjigjesh shpejt mesazheve të vizitorëve. Gjatë këtyre momenteve, pritësit duhet t 'u përgjigjen brenda 1 ore mesazheve të vizitorëve të marra gjatë orëve lokale të ditës. Jashtë orarit lokal të ditës, Airbnb mund të ofrojë ndihmë të menjëhershme për vizitorët që përballen me një problem udhëtimi nëse pritësi nuk përgjigjet.
  • Përndryshe, kur një vizitor të kontakton gjatë qëndrimit ose brenda pesë ditësh nga mbërritja e tij, është më mirë t 'u përgjigjesh brenda 12 orësh mesazheve të vizitorëve të marra gjatë orëve lokale të ditës. Kjo sepse nëse regjistrimi është brenda pesë ditësh, vizitorët mund të kenë filluar udhëtimin dhe mund të kenë nevojë për konfirmimin e detajeve përfundimtare, si udhëzimet e regjistrimit ose vendndodhja e listimit.

Saktësia e listimit

Faqja e listimit në momentin e prenotimit duhet të përshkruajë me saktësi shtëpinë dhe të pasqyrojë veçoritë dhe shërbimet që do të jenë të disponueshme në listim nga momenti i regjistrimit deri në atë të çregjistrimit, duke përfshirë:

• Detajet E prenotimit: Pritësit duhet të ndryshojnë vetëm detajet e një prenotimi të pranuar (datat, çmimi etj.) me pëlqimin paraprak të vizitorit.
• Vendndodhja: Informacioni i vendndodhjes (shënjuesi i hartës, adresa etj.) në faqen e listimit duhet të jetë i saktë. Faqja e listimit duhet të deklarojë gjithashtu çdo informacion në lidhje me mjedisin përreth që mund të ndikojë në nivelin e zhurmës.
• Lloji, madhësia dhe privatësia: Faqja e listimit duhet të përshkruajë me saktësi llojin e akomodimit të ofruar (dhomë private, banesë e plotë etj.), konfigurimin e listimit (numri i dhomave të gjumit, madhësia e krevateve etj.) dhe nivelin e privatësisë (prania e një menaxheri të pronës në vend, vizitorëve të tjerë etj.).
• Prona: Ambienti i dhënë duhet të jetë ai që është prenotuar dhe fotografitë dhe përshkrimi në faqen e listimit duhet të paraqesin me saktësi hapësirën e dhënë. Pritësit duhet ta zëvendësojnë një listim me një tjetër vetëm nëse kanë marrëveshje paraprake nga vizitori dhe vizitori ka pranuar një kërkesë për ndryshim udhëtimi.
• Shërbimet dhe rregullat E shtëpisë: Faqja e listimit duhet të deklarojë rregullat e zbatueshme të shtëpisë dhe të paraqesë me saktësi të gjitha shërbimet e disponueshme (vaskë me hidromasazh, kuzhinë, palestër etj.) dhe veçoritë e ofruara në listim. Nëse listimi reklamon "kushtet minimale", të gjitha shërbimet nga kjo listë duhet të jenë të disponueshme për vizitorët. Nëse ka kufizime që lidhen me qasjen në shërbime, këto duhet të deklarohen plotësisht edhe në faqen e listimit (për shembull, një pishinë që është e disponueshme vetëm gjatë orëve ose muajve të caktuar të vitit).

Pastërtia e listimit

Të gjitha listimet duhet të jenë të pastra dhe pa rreziqe shëndetësore para regjistrimit të vizitorit.

• Shëndeti dhe siguria: Listimet duhet të jenë pa rreziqe shëndetësore (myk, parazitë etj.).
• Pastërtia: Pritësit duhet të ofrojnë listime që përmbushin një standard të lartë pastërtie (pa pluhur të gjerë, papastërti kafshësh shtëpiake, enë të papastra etj.).
• Rregullimi i ambientit midis qëndrimeve të vizitorëve: Pritësit duhet të sigurohen që të pastrojnë midis çdo qëndrimi (të lajnë rrobat, të heqin plehrat, të fshijnë me fshesë me korrent, të fshijnë sipërfaqet etj.).

Raportimi i një shkeljeje

Airbnb i inkurajon vizitorët të raportojnë menjëherë shkeljet e këtyre rregullave bazë. Kur një vizitor merret me një shkelje të dyshuar ose aktuale të këtyre rregullave bazë, ne kërkojmë që ata:

• Komuniko me pritësin. Pritësi është në pozicionin më të mirë për të zgjidhur shpejt problemet.
• Dokumento problemin duke përdorur bashkëbisedimin në Airbnb, fotografitë etj.
• Nëse pritësi nuk mund ta zgjidhë problemin, na kontakto për ta raportuar problemin drejtpërdrejt ose për të kërkuar rimbursim përmes Qendrës së zgjidhjes së problemeve.
• Lër një recension të sinqertë me përshtypje, në mënyrë që pritësi të përmirësohet për vizitorët e ardhshëm.

Mbajtja e pritësve të këtyre rregullave bazë

Jemi të angazhuar t 'i zbatojmë këto rregulla bazë. Kur raportohet një shkelje e rregullave bazë, Airbnb do të përpiqet të kontaktojë pritësin për të kuptuar se çfarë ka ndodhur.

Veprimet që ndërmarrim mund të përfshijnë dhënien e informacionit pritësve rreth kësaj rregulloreje dhe lëshimin e paralajmërimeve. Kur raportohen shkelje të përsëritura ose të rënda të këtyre rregullave bazë, hostët ose listimet e tyre mund të pezullohen ose të hiqen nga platforma.

Në varësi të natyrës së shkeljes, Airbnb mund të ndërmarrë edhe veprime të tjera, të tilla si anulimi i një rezervimi të ardhshëm ose aktiv, rimbursimi i një vizitori nga shlyerja e pagesës së një hosti dhe/ose kërkesa që pritësit të japin prova se i kanë trajtuar problemet para se të mund të rifillojnë pritjen e vizitorëve.

Përveç kësaj, një pritës që anulon një rezervim të konfirmuar ose zbulohet se është përgjegjës për një anulim, mund të përballet me pasoja të tjera sipas Rregullores së anulimit të pritësit. Airbnb mund të heqë dorë nga tarifat e anulimit dhe, në disa raste, pasoja të tjera nëse hosti anulon për arsye të caktuara të vlefshme jashtë kontrollit të pritësit.

Shkelje tërheqëse

Pritësit mund të apelojnë vendimet sipas kësaj rregulloreje duke kontaktuar asistencën e klientit ose nëpërmjet linkut që ofrojmë për të filluar procesin e apelimit. Gjatë shqyrtimit të apelimeve, do të marrim parasysh çdo detaj shtesë që jep hosti, si informacione të reja ose të korrigjuara, shkelje të Rregullores së recensioneve ose rrethana të tjera përkatëse që lidhen me shkeljet.